True Image 2013

Qu'est-ce que True Image 2013 by Acronis^® ?

True Image 2013 est une solution de sauvegarde et de restauration pour PC qui assure la protection des systèmes, y compris des applications, des paramètres et des fichiers personnels. C'est un moyen simple et efficace qui permet d'éviter les pertes de données dues aux défaillances des ordinateurs, aux virus ou aux suppressions accidentelles. Le programme protège tous vos fichiers et l'ensemble de vos paramètres de configuration ; ainsi, en cas de problème, vous pouvez restaurer rapidement et intégralement vos données.

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Quels sont les principaux avantages de True Image 2013 ?

True Image 2013 est un programme facile à utiliser qui constitue pour les particuliers une solution complète de sauvegarde et de restauration.

• Protection automatique de votre système complet.
• Restauration rapide de vos programmes et fichiers, mais également de vos paramètres et configurations.
• Chiffrement AES-256 pour assurer la confidentialité de vos données.
• Synchronisation entre plusieurs ordinateurs, périphériques et avec votre espace de stockage en ligne.
• Accès distant sécurisé à vos fichiers à partir d'une interface Web.

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Quelles sont les nouvelles fonctionnalités de True Image 2013 ?

• Synchronisation de fichiers : True Image 2013 supporte la synchronisation de fichiers entre plusieurs ordinateurs, la restauration rapide des fichiers synchronisés, la synchronisation entre des dossiers locaux et réseau, et l'accès aux fichiers synchronisés stockés dans votre espace de stockage en ligne.
• Le cloud : True Image 2013 vous permet de stocker 250 Gb de données dans un emplacement en ligne protégé par un chiffrement AES-256 approuvé par le gouvernement. Tous vos fichiers sont transmis sans fil à tous vos périphériques. Vos données sont en sécurité et vous pouvez y accéder à tout moment. Vous pouvez souscrire a une offre d'essai de 30 jours ou acheter 250Gb.
• Applications mobiles : des applications mobiles sont disponibles pour votre téléphone ou votre tablette. Téléchargez-les depuis l'Android Market ou l'App Store !
• Windows 8 : True Image 2013 est compatible avec Windows 8. Toutes les versions de Windows sont supportées (à partir de Windows XP).

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Quelles sont les principales fonctionnalités de True Image 2013 ?

True Image 2013 associe la sauvegarde locale et la sauvegarde en ligne afin de vous offrir le meilleur de ces deux univers et une protection optimale des données. Voici la liste des ses principales fonctionnalités :

• Sauvegarde en ligne : 250 Go d'espace de stockage en ligne sécurisé et protégé par un chiffrement AES-256 approuvé par le gouvernement. Vos données sont en sécurité et accessibles à tout moment, où que vous soyez. En outre, avec True Image online, vous pouvez profiter de 250 Go d'espace de stockage en ligne.
• Sauvegarde complète : sauvegardez tous vos fichiers, vos logiciels, vos applications, vos e-mails et bien plus encore. Vous pouvez sauvegarder intégralement votre ordinateur, des fichiers spécifiques, des dossiers ou des catégories de fichiers.
• Création d'images disque : en cas de dysfonctionnement, vous pouvez restaurer votre ordinateur à son état de fonctionnement d'avant panne. True Image 2013 assure la restauration de votre système d'exploitation et de vos applications sans avoir à réinstaller de logiciels.
• Synchronisation de fichiers : synchronisez des fichiers entre plusieurs dossiers, ordinateurs, avec votre espace de stockage en ligne, et avec des amis et votre famille, via Internet.
• Support des NAS : vous pouvez sauvegarder, restaurer et synchroniser des fichiers avec des périphériques NAS. Profitez d'un emplacement de sauvegarde sécurisé pour un ordinateur connecté à votre réseau domestique.
• Capacité étendue : profitez de plus d'espace en utilisant des disques de plus de 2 To, même si votre système d'exploitation ne les prend pas en charge.
• Sauvegardes incrémentielles et différentielles : avec True Image 2013, vous n'êtes pas obligé d'effectuer systématiquement des sauvegardes complètes. Gagnez du temps et économisez votre espace disque en réalisant des sauvegardes incrémentielles et différentielles qui enregistrent uniquement les modifications apportées depuis la dernière sauvegarde.
• Acronis^® Startup Recovery Manager : démarrez et restaurez un système après une défaillance. Lancez le processus de restauration en appuyant sur la touche F11, même en cas de dysfonctionnement de votre système d'exploitation.
• Try&Decide^® : essayez des logiciels en toute sécurité. Quand vous installez un nouveau logiciel sur votre ordinateur, True Image 2013 vous permet de le tester dans un environnement sécurisé afin que vous puissiez choisir de conserver ou non les modifications apportées à votre ordinateur.
• Acronis Nonstop Backup : créez automatiquement des sauvegardes incrémentielles qui vous permettent de restaurer votre système à l'état précédent de votre choix.
• Acronis Secure Zone^® : cette partition sécurisée vous permet de stocker une sauvegarde de disque sur votre lecteur système. Effectuez une restauration à la volée où que vous soyez, même en cas de dysfonctionnement de votre système d'exploitation ou si vous ne disposez pas d'une connexion Internet.
• Planification intelligente : exécutez des sauvegardes automatiquement à un moment spécifique, lorsque l'utilisateur est inactif, lorsque l'utilisateur ouvre/ferme une session, au démarrage ou à l'arrêt du système, ou en fonction d'autres événements.
• Set&Forget™ : configurez la planification de vos sauvegardes une fois, le logiciel Acronis se charge de lancer automatiquement les sauvegardes.
• Exclusion de fichiers et de dossiers : sauvegardez uniquement les données de votre choix afin d'économiser votre espace disque.
• Sauvegardes en direct : vous pouvez continuer à travailler alors que la sauvegarde est en cours.
• Interface de style Windows : la nouvelle interface élégante de ce produit est compatible avec Windows XP, Windows Vista, Windows 7 et Windows 8 (dès qu'il sera disponible).
• Support des disques durs virtuels : convertissez des images de sauvegarde Acronis (.tib) au format de disque dur virtuel (.vhd), et inversement. Vous pouvez ainsi monter une image en tant que disque virtuel et l'explorer. Cette fonctionnalité est uniquement disponible sous Windows 7 Entreprise et Édition Intégrale.
• Sécurité intégrale : le chiffrement AES offre une sécurité inégalée à 128, 192 et 256 bits.

+ arrêt du système après la sauvegarde

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Pourquoi devrais-je payer pour un service de sauvegarde ? Je n'ai jamais eu de problèmes avec mon ordinateur.

Si vous n'avez jamais eu de pannes d'ordinateur, de fichiers endommagés ou de données perdues, la chance est avec vous ! Toutefois, cela ne signifie pas pour autant que cela ne vous arrivera pas. Beaucoup trop de gens attendent de perdre des données ou de rencontrer un problème de disque dur pour s'apercevoir qu'une sauvegarde aurait été utile. Quelle valeur accordez-vous à vos fichiers, à votre musique, à vos photos et à vos données financières ? Que se passerait-il si vous perdiez tout définitivement ? Il ne vous resterait plus qu'à confier votre ordinateur à un spécialiste pendant au moins une semaine et à débourser plusieurs centaines d'euros en espérant qu'il puisse restaurer vos données.

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Pourquoi devrais-je souscrire à un service de sauvegarde en ligne Acronis ?

True Image est le leader de la protection locale des données, avec plus de 3,5 millions d'utilisateurs. Acronis a tiré parti de ses nombreuses années de développement de fonctionnalités avancées et faciles à utiliser pour proposer ce service de sauvegarde en ligne. Ce service Acronis, vous permet de bénéficier d'un produit leader, testé et éprouvé, désormais disponible sous la forme d'un service en ligne par abonnement.

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Pourquoi devrais-je enregistrer mon logiciel True Image 2013 ?

Une fois votre licence enregistrée, vous pouvez tirer parti des avantages suivants :

• Un support technique gratuit les 30 premiers jours. Une assistance est disponible par e-mail et par chat 24h/24, 7j/7.
• Un emplacement sécurisé où enregistrer votre numéro de série.
• Des certitudes légales quant au logiciel que vous avez acheté et que vous êtes en droit d'utiliser.
• Des mises à jour gratuites de votre produit.
• Des informations sur les mises à jour les plus récentes et nos offres spéciales.

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Quels sont les systèmes d'exploitation pris en charge par True Image 2013 ?

• Windows 8
• Windows 7 (toutes les éditions) SP1
• Windows Vista (toutes les éditions) SP2
• Windows XP Professionnel (x64) SP2
• Windows XP Professionnel/Édition familiale SP3
• Windows Home Server 2011

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Quelle est la configuration système minimale requise ?

• Processeur Pentium 1 GHz (ou supérieur)
• 512 Mo de RAM
• Lecteur/graveur CD-RW/DVD-RW pour la création du support de démarrage
• Acronis Nonstop Backup requiert au moins 1 Go de RAM.
• Souris ou tout autre périphérique de pointage (recommandé).
• Connexion Internet haut débit (pour Acronis True Image Online™)

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Quels sont les supports de stockage supportés ?

• Disques durs locaux
• Périphériques de stockage réseau
• Serveur FTP
• CD-R/RW, DVD-R/RW, DVD+R (y compris les DVD+R double couche), DVD+RW, DVD-RAM*, BD-R, BD-RE
• Périphériques de stockage PATA (IDE), SATA, SCSI, SAS, USB 1.1 / 2.0 / 3.0, FireWire (IEEE-1394) et PC card

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Combien de fois puis-je restaurer mes données ?

Vous pouvez restaurer vos données autant de fois que vous le souhaitez. Les utilisateurs de True Image 2013 sont limités à une restauration à la fois en file d'attente, mais plusieurs fichiers peuvent être restaurés au sein d'un même processus de restauration.

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Les fichiers ouverts/verrouillés sont-ils sauvegardés ?

Oui

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Qu'est-ce qu'une sauvegarde incrémentielle ?

C'est une méthode de sauvegarde rapide et efficace qui évite d'avoir à effectuer systématiquement des sauvegardes complètes. Dans une sauvegarde incrémentielle, seules les modifications apportées depuis la dernière sauvegarde sont enregistrées. La compression des données permet par ailleurs d'économiser l'espace disque.

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En cas de redémarrage système inopiné, ma sauvegarde planifiée se poursuit-elle ?

Cette sauvegarde ne sera pas exécutée, mais la suivante s'exécutera conformément à la planification.

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Une sauvegarde planifiée non effectuée s'exécute-t-elle lorsque l'ordinateur est redémarré après l'heure d'exécution planifiée ?

Oui, si vous sélectionnez cette option dans les paramètres de sauvegarde planifiée.

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Si je continue à réaliser des sauvegardes, vais-je épuiser rapidement mon espace de stockage ?

Non

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Quels sont les prix ?

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Quelles sont les options de support client disponibles ?

Dans le cadre de leur abonnement, les clients Acronis bénéficient d'un support gratuit par e-mail et par chat. Ils peuvent également accéder à la Base de connaissances Acronis, sur notre site Web, à l'adresse suivante : http://kb.acronis.com/

Les clients Acronis peuvent par ailleurs payer 9,95 $ pour un incident unique afin de s'entretenir avec un représentant du service clients Acronis.

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Comment contacter le service de support ?

Accédez à l'adresse suivante : http://www.acronis.fr/support/

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Pouvez-vous me dire approximativement combien de temps je vais devoir attendre avant de recevoir une première réponse ?

La plupart des clients reçoivent une réponse sous 24 heures./

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Comment puis-je transmettre mon avis concernant le service de support ?

Accédez à l'adresse suivante : http://www.acronis.fr/support et choisissez « Envoyer un commentaire »./

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Qu'est-ce qu'Acronis True Image Online ?

Acronis True Image Online est un service automatisé qui vous aide à protéger vos fichiers et données critiques. Vos données sont stockées dans un emplacement distant sécurisé et accessibles à tout moment. Elles y sont en parfaite sécurité, même en cas d'endommagement de fichiers, de dysfonctionnement de votre ordinateur, de vol ce dernier, de suppression accidentelle de fichiers ou de tout autre dysfonctionnement. Acronis True Image Online est votre coffre-fort numérique.

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Quels sont les principaux avantages d'Acronis True Image Online ?

• Protection et sauvegarde automatiques de votre ordinateur et de ses données critiques.
• Supporte jusqu'à cinq ordinateurs et 250 Go avec un seul compte.
• Accédez à vos fichiers à partir de n'importe quel ordinateur connecté à Internet.
• Chiffrement approuvé par le gouvernement pour assurer la confidentialité de vos données.
• Sérénité quant à votre vie et vos actifs numériques.

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Pourquoi devrais-je souscrire un abonnement à un service de sauvegarde ? Je n'ai jamais eu de problèmes d'ordinateur.

Si vous n'avez jamais eu de pannes d'ordinateur, de fichiers endommagés ou de données perdues, la chance est avec vous ! Cela ne veut pas dire pour autant que cela ne vous arrivera jamais. Beaucoup trop de gens attendent de perdre des données ou de rencontrer un problème de disque dur pour s'apercevoir qu'une sauvegarde aurait été utile. Quelle valeur accordez-vous à vos fichiers, votre musique, vos photos et vos données financières ? Que se passerait-il si vous perdiez tout définitivement ?

Il ne vous resterait plus qu'à confier votre ordinateur à un spécialiste pendant au moins une semaine et à débourser plusieurs centaines d'euros en espérant qu'il puisse restaurer vos données.

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Pourquoi devrais-je souscrire au service de sauvegarde en ligne Acronis ?

True Image 2013 est le leader de la protection locale des données avec plus de 3,5 millions d'utilisateurs. Acronis a tiré parti de ses nombreuses années de développement de fonctionnalités avancées et faciles à utiliser pour proposer ce service de sauvegarde en ligne. Vous bénéficiez ainsi d'un produit leader, testé et éprouvé, désormais disponible sous la forme d'un service en ligne par abonnement.

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Combien d'ordinateurs de bureau et portables puis-je protéger avec le service Acronis True Image Online ?

Aujourd'hui nombreux sont les foyers équipés de plusieurs ordinateurs, c'est pourquoi Acronis True Image Online peut être configuré pour protéger jusqu'à cinq ordinateurs par compte.

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Quel volume de données puis-je protéger avec le service Acronis True Image Online ?

250 Go

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Comment faire pour sauvegarder plus de 250 Go ?

Pour l'instant, Acronis limite la capacité de stockage du service de sauvegarde en ligne à 250 Go. Acronis continue à évaluer les besoins et les demandes de ses clients qui souhaitent bénéficier d'une capacité de stockage plus importante.

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Le service Acronis True Image Online est-il compatible avec les Macs (Apple) ?

Non. Pour l'instant, ce service est uniquement disponible pour les ordinateurs Windows.

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Quels systèmes d'exploitation le service Acronis True Image Online supporte-t-il ?

True Image 2013 a été testé sur les systèmes d'exploitation suivants :

• Windows 8
• Windows XP SP3
• Windows XP Professionnel (x64)
• Windows Vista SP2 (toutes les éditions)
• Windows 7 (toutes les éditions)

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Le service Acronis True Image Online supporte-t-il Windows Home Server ?

Il le supporte si vous utilisez ATIH2013 avec le service en ligne. Pour acheter, cliquez sur http://www.acronis.fr/homecomputing/products/online-backup/

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Quelle est la configuration système minimale requise pour le service Acronis True Image Online ?

• 256 Mo de RAM
• Processeur Pentium 1 Ghz
• Connexion Internet à 256 Kb/s

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Dans quelles langues Acronis True Image Online est-il disponible ?

• Anglais
• Français
• Allemand
• Chinois simplifié
• Chinois traditionnel
• Tchèque
• Néerlandais
• Italien
• Coréen
• Polonais
• Russe
• Espagnol

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Comment fonctionne Acronis True Image Online ?

Après avoir souscrit un abonnement au service, le logiciel client est téléchargé sur votre ordinateur de bureau ou portable et installé. Lancez l'application, choisissez les fichiers à sauvegarder, puis définissez une planification. Cela ne prend que quelques minutes. Acronis True Image Online se charge du reste. Il sauvegarde et protège automatiquement vos informations, sans intervention de votre part.
Quand vous avez besoin de restaurer un fichier, utilisez l'application sur votre ordinateur ou connectez-vous à votre compte Acronis à partir de n'importe quel ordinateur connecté à Internet et sélectionnez les fichiers ou dossiers à restaurer.

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Comment puis-je sélectionner les fichiers que je souhaite sauvegarder ?

Avec Acronis True Image Online, vous disposez de trois options de sélection de fichiers. Dans l'écran principal, cliquez sur « Options », puis sur « Éléments à sauvegarder ». Vous pouvez ensuite sélectionner « Catégories » (de fichiers), « Fichier de document » (extensions de fichier) ou « Dossiers », sous la forme d'une arborescence classique de type Explorateur Windows. Activez les cases des fichiers et dossiers que vous souhaitez protéger, puis cliquez sur le bouton « Enregistrer et fermer ».
La sauvegarde initiale dure plus longtemps. La durée réelle dépend (1) du volume de données à sauvegarder et (2) du débit de la connexion Internet. En général, les utilisateurs parviennent à sauvegarder de 2 à 5 Go par jour.

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À quelle fréquence dois-je sauvegader mes données ?

La plupart des personnes sauvegardent leurs données quotidiennement. D'autres les sauvegardent une fois par semaine et d'autres plusieurs fois par jour.

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Si mon ordinateur de bureau est hors tension ou que mon ordinateur portable est déconnecté à l'heure d'exécution de la sauvegarde planifiée, que se passe-t-il ?

Votre service ne pourra pas sauvegarder vos données à cette date ou à cette heure. Elles seront sauvegardées lors de la prochaine exécution planifiée. Quand vous remettez votre ordinateur sous tension, vous pouvez lancer une sauvegarde manuellement en cliquant sur le bouton « Sauvegarder maintenant », dans l'écran principal.

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À quelle fréquence puis-je sauvegarder mes données ?

Vous pouvez planifier vos sauvegardes de sorte qu'elles s'exécutent toutes les heures, chaque jour et chaque semaine. Vous pouvez à tout moment lancer une sauvegarde manuellement en cliquant sur le bouton « Sauvegarder maintenant ».

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Combien de temps dure la sauvegarde ?

La sauvegarde initiale dure plus longtemps. La durée réelle dépend (1) du volume de données à sauvegarder et (2) du débit de votre connexion Internet. En général, les utilisateurs parviennent à sauvegarder 2 à 5 Go de données par jour.
Une fois la sauvegarde initiale terminée, Acronis True Image Online sauvegarde uniquement les fichiers qui ont été modifiés depuis la dernière sauvegarde. Ces sauvegardes incrémentielles ne durent en général que quelques minutes.

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Puis-je accéder à mes fichiers via Internet ?

Oui. Même si vous ne disposez pas du client, vous pouvez à tout moment accéder aux données que vous avez sauvegardées, via notre site Web.

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Existe-t-il des limites quant aux types ou à la taille des fichiers que je peux sauvegarder ?

La seule limite est celle du volume de votre espace de stockage. Elle dépend de votre abonnement.

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Comment restaurer un fichier ?

Il existe plusieurs façons de procéder. Vous pouvez ouvrir l'application Acronis True Image Online sur votre ordinateur de bureau ou portable, ou vous connecter à votre compte Acronis à l'adresse suivante : https://www.acronis.fr/my/index.html et cliquer sur le bouton « Restaurer mes données maintenant ».
Vous pouvez ensuite sélectionner la date et l'heure de la sauvegarde à laquelle vous souhaitez accéder.
Sélectionnez ensuite les fichiers ou dossiers à restaurer.
Sélectionnez un emplacement d'enregistrement sur l'ordinateur. Il peut s'agir de l'ordinateur d'origine ou d'un autre ordinateur connecté à Internet.

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Combien de temps dure la restauration d'un fichier ?

Bien qu'Acronis n'ait aucun moyen de contrôler Internet ni votre connexion Internet, la restauration d'un fichier ne dure en général que quelques secondes.
Avec Acronis True Image Online, puis-je restaurer des fichiers sur une machine différente ?
Oui. Vous pouvez accéder à vos fichiers à partir de n'importe quel ordinateur connecté à Internet. Connectez-vous à votre compte Acronis à l'adresse suivante : https://www.acronis.fr/my/index.html et cliquez sur le bouton « Restaurer mes données maintenant ».

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Comment rechercher un fichier à restaurer sans connaître son nom complet ?

Une fonction de recherche est à votre disposition en haut à droite de l'écran principal. Il vous suffit de saisir une partie du nom du fichier recherché. Acronis True Image Online se charge de répertorier toutes les copies de fichier dont le nom correspond à ce que vous avez saisi.

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Comment dois-je procéder si je souhaite restaurer un fichier mais que je ne sais pas quelle version restaurer ?

Une fonction de recherche est disponible en haut à droite, dans l'écran principal. Il vous suffit de saisir le nom du fichier. Acronis True Image Online se charge de répertorier toutes les copies de fichier enregistrées dont le nom correspond à la saisie. Toutes les sauvegardes du fichier recherché sont répertoriées avec leur taille et leur date/heure. Il ne vous reste plus qu'à sélectionner la version que vous souhaitez restaurer.

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Comment puis-je déterminer mon volume d'espace disponible en ligne ?

Dans l'écran principal, sous « Espace libre » figure le volume non utilisé dont vous disposez.

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Ma sauvegarde ne s'est pas exécutée comme prévu. Que s'est-il passé ?

Vérifiez si un triangle jaune avec un point d'exclamation apparaît à droite de Date et heure de la prochaine sauvegarde planifiée. Si c'est le cas, vous devez ajouter vos informations d'identification Windows (nom et mot de passe) sur votre ordinateur.
Acronis True Image Online ne s'exécutera pas si ces paramètres ne sont pas configurés.

Pour définir vos informations d'identification Windows :

• Sur votre ordinateur, ouvrez le Panneau de configuration.
• Sélectionnez Comptes des utilisateurs.
• Choisissez l'utilisateur actuel et définissez le mot de passe.
• Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur.

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Un triangle jaune apparaît en regard du planificateur de sauvegarde. Qu'est-ce que cela signifie ?

Si ce triangle jaune apparaît, vous devez ajouter vos informations d'identification Windows (nom et mot de passe) sur votre ordinateur. Acronis True Image Online ne s'exécutera pas si ces paramètres ne sont pas configurés.

Pour définir vos informations d'identification Windows :

• Ouvrez le Panneau de configuration de votre ordinateur.
• Sélectionnez Comptes des utilisateurs.
• Choisissez l'utilisateur actuel et définissez un mot de passe.
• Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur.

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Puis-je utiliser mon ordinateur de bureau ou portable pendant la sauvegarde ?

Oui. Acronis True Image Online peut s'exécuter en même temps que d'autres applications sans affecter les performances du système. Le service est préconfiguré pour s'exécuter selon une priorité Windows basse, ce qui signifie que les autres applications sont prioritaires en termes d'utilisation des ressources processeur et système. Vous pouvez configurer ce paramètre comme vous le souhaitez.
La plupart des utilisateurs configurent leurs sauvegardes de sorte qu'elles s'exécutent lorsqu'ils n'utilisent pas leurs machines. Ils évitent ainsi tout problème de performances.

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Le service Acronis True Image Online affectera-t-il la bande passante de ma connexion Internet ?

Le service Acronis True Image Online doit utiliser votre bande passante réseau pour transmettre les données. Vous pouvez toutefois limiter facilement la bande passante allouée au service afin de réduire l'impact sur les autres applications lors du processus de sauvegarde. Pour ce faire, accédez à l'onglet « Options », sélectionnez « Paramètres », puis définissez une limite dans « Vitesse de la connexion au stockage ». Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Suspendre » dans la fenêtre de sauvegarde pour interrompre temporairement une sauvegarde. Lorsque vous cliquez sur « Reprendre », le processus de sauvegarde reprend à l'endroit où vous l'aviez interrompu.
La plupart des utilisateurs configurent leurs sauvegardes de sorte qu'elles s'exécutent lorsqu'ils n'utilisent pas leurs machines. Ils évitent ainsi tout problème de performances.

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Comme puis-je savoir si la sauvegarde a été exécutée ?

Vous pouvez procéder des deux façons suivantes :
1) Le service vous informe que la sauvegarde est terminée et indique la date/heure.
2) Dans la partie inférieure de l'écran principal du service s'affiche une barre de dates. L'horodatage s'affiche pour chaque sauvegarde terminée à une date spécifique.

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Que se passe-t-il si ma connexion Internet est interrompue alors que la sauvegarde est en cours ?

En cas d'interruption de la connexion, Acronis True Image Online essaie de se reconnecter. Une fois la connexion rétablie, le processus de sauvegarde reprend là où il a été interrompu. Vous pouvez définir le nombre de tentatives de reconnexion et l'intervalle entre chaque tentative. Pour ce faire, accédez à l'onglet « Options », sélectionnez « Paramètres », puis « Tentatives de connexion ».

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Que se passe-t-il si je dois éteindre mon ordinateur alors qu'une sauvegarde est en cours ?

Dans la fenêtre d'Acronis True Image Online, quand un processus de sauvegarde est en cours, un bouton « Suspendre » apparaît. Vous pouvez cliquer sur ce bouton pour interrompre temporairement une sauvegarde.

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L'installation d'Acronis True Image Online requiert-elle des connaissances techniques ?

Non. L'installation d'Acronis True Image Online est à la portée de tous.

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Combien de temps dure le processus d'installation et de configuration d'Acronis True Image Online ?

En général, ce processus simple ne dure que quelques minutes et ne requiert aucune connaissance technique.

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Est-il possible de sauvegarder des disques externes, mappés ou en réseau avec Acronis True Image Online ?

Non. Acronis sauvegarde uniquement votre disque dur interne.

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Comment puis-je intégrer d'autres ordinateurs à mon service de sauvegarde ?

Connectez-vous au service de sauvegarde en ligne.
Pour enregistrer un nouvel ordinateur, sélectionnez Nouvel ordinateur, puis saisissez le nom de l'ordinateur.

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Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas mon abonnement ?

Acronis vous enverra des messages d'avertissement pour vous informer de l'arrivée à échéance de votre abonnement au service. Si vous choisissez de ne pas renouveler votre abonnement, vous ne pourrez plus sauvegarder vos données. Après expiration de votre abonnement, vous disposez de 30 jours pour récupérer vos données. Après ces 30 jours, vos données seront supprimées.

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Comment Acronis assure-t-elle la confidentialité de mes fichiers et données ?

Pour protéger vos données, Acronis utilise un chiffrement AES-256 approuvé par le gouvernement. Vos fichiers sont chiffrés avant d'être transférés vers notre site distant sécurisé. La clé de chiffrement que vous avez vous-même créée assure que vous et vous seul pouvez accéder à vos données.
Ce chiffrement vient compléter le schéma de protection classique basé sur un identifiant et un mot de passe.

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Comment puis-je définir ma clé de chiffrement ?

Les clés de chiffrement garantissent que vous et vous seul pouvez accéder à vos fichiers. Vous n'avez qu'une seule fois la possibilité de définir votre clé de chiffrement : lorsque vous enregistrez un ordinateur pour la première fois pour utiliser le service Acronis True Image Online. Vous avez alors la possibilité de saisir une clé de chiffrement personnelle. Cette clé sera ensuite utilisée pour toutes vos sauvegardes. Acronis n'a aucun moyen de retrouver votre clé de chiffrement, alors veillez à ne pas la perdre.

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Je ne me souviens plus de ma clé de chiffrement. Que puis-je faire ?

Acronis n'a pas accès à votre clé de chiffrement et n'a aucun moyen de la retrouver. Vous devez recommencer les sauvegardes de cet ordinateur. Supprimez votre ordinateur du service Acronis True Image Online. Redémarrez votre ordinateur. Connectez-vous au service Acronis True Image Online et saisissez votre nouvelle clé de chiffrement. Vous devez à nouveau réaliser la sauvegarde initiale de cet ordinateur.

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Où puis-je souscrire un abonnement au service Acronis True Image Online et combien cela coûte-t-il ?

Vous pouvez souscrire un abonnement au service Acronis True Image Online sur le site Web d'Acronis, à l'adresse suivante : http://www.acronis.fr/homecomputing/products/online-backup/, en cliquant sur « Ajouter au panier ».
L'abonnement au service coûte 49.95€ par an ou 4.95€ par mois.

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Puis-je essayer Acronis True Image Online avant de souscrire un abonnement au service ?

Oui. Accédez à http://www.acronis.fr/homecomputing/products/online-backup/ et cliquez sur « Télécharger une version d'évaluation gratuite » pour essayer le service pendant 30 jours. Cette version d'évaluation vous permet de protéger jusqu'à 250 Go de données.

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Dois-je enregistrer mon produit ?

Oui. Acronis True Image Online requiert un e-mail et un mot de passe. Vous pouvez enregistrer votre produit ou créer un compte à l'adresse suivante : https://www.acronis.fr/my/index.html

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Quelles sont les options de support client disponibles ?

Les utilisateurs d'Acronis True Image Online bénéficient d'un support gratuit par e-mail et par chat dans le cadre de leur abonnement. Ils peuvent également accéder à la Base de connaissances Acronis sur notre site Web à l'adresse suivante : http://kb.acronis.com/.
Ils peuvent aussi payer 9,95 $ pour un incident unique afin de s'entretenir avec un représentant du service clients Acronis.

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Comment puis-je contacter le service de support ?

Accédez à l'adresse suivante : http://www.acronis.fr/support/

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Combien de temps dois-je attendre avant d'obtenir une première réponse ?

Le temps de réponse varie selon les programmes. La plupart des clients reçoivent une réponse sous 24 heures.

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Comment puis-je donner mon avis sur le support ?

Pour ce faire, accédez à l'adresse suivante : http://www.acronis.fr/support/, vous y trouverez un lien pour nous envoyer votre avis sur le support.

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Qu'est-ce qu'Acronis^® True Image Plus Pack^® ?

Acronis True Image Plus Pack est un module complémentaire pour les utilisateurs avancés qui souhaitent faire migrer des données. Il permet de restaurer des fichiers et des applications (ou un système complet) sur un matériel différent. Il supporte les disques dynamiques et l'environnement de préinstallation Microsoft Windows (WinPE). Le module Plus Pack s'intègre en toute transparence à la version autonome de True Image 2013 ; vous bénéficiez ainsi de la même interface intuitive.

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Quelles sont les principales fonctionnalités d'Acronis True Image Plus Pack ?

Acronis True Image Plus Pack est un module complémentaire pour les utilisateurs avancés qui souhaitent faire migrer des données. Il permet de restaurer des fichiers et des applications (ou un système complet) sur un matériel différent. Il supporte les disques dynamiques et l'environnement de préinstallation Microsoft Windows (WinPE). Le module Plus Pack s'intègre en toute transparence à la version autonome de True Image 2013 ; vous bénéficiez ainsi de la même interface intuitive.

• Restauration sur un matériel différent : quels que soient la marque, le modèle ou les composants installés dans votre nouvel ordinateur, le module Plus Pack restaure tout comme dans votre système d'origine.
• Support des disques dynamiques : sauvegardez et restaurez facilement des volumes dynamiques et profitez pleinement des fonctionnalités des disques dynamiques.
• Support de l'environnement de préinstallation Microsoft Windows (WinPE) : accélérez votre processus de restauration grâce à l'intégration rapide et facile des pilotes Microsoft les plus récents, des scripts personnalisés, des applications et des plug-ins dans votre support de secours ou de démarrage.

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Quels systèmes d'exploitation Acronis Plus Pack prend-il en charge ?

• Windows 8
• Windows 7 toutes les éditions (x32/x64)
• Windows Vista toutes les éditions (x32/x64 SP2)
• Windows XP (x32 SP3/x64 SP2)
• Windows XP Professionnel (x32 SP3/x64 SP2)

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Systèmes de fichiers supportés

• FAT16/32, NTFS
• Support des images Raw

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Supports de stockage supportés

• Disques durs
• Périphériques de stockage réseau
• Serveurs FTP
• CD-R/RW, DVD-R/RW, DVD+R/RW, BD-R (NOUVEAU ! Blu-ray)
• Disques PATA (IDE), SATA, SCSI, SAS (NOUVEAU), IEEE1394 (FireWire), USB 1/2.0

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Quelle est la configuration système minimale requise ?

• Processeur Pentium à 1 GHz (ou supérieur)
• 512 Mo de RAM
• Lecteur CD-RW/DVD-RW pour la création du support de démarrage
• Acronis Nonstop Backup requiert au moins 1 Go de RAM.
• Souris ou tout autre périphérique de pointage (recommandé)
• Connexion Internet haut débit (pour Acronis True Image Online)

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Combien d'ordinateurs peuvent utiliser un module complémentaire Acronis True Image Plus Pack ?

Vous pouvez installer et utiliser Acronis True Image Plus Pack sur un ordinateur sur lequel est installé True Image 2013.

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Combien cela coûte-t-il ?

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Puis-je essayer Acronis True Image Plus Pack avant de l'acheter ?

Non. Le Plus Pack est un module complémentaire et aucune version d'évaluation de ce module n'est disponible.

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